Hatályos: 2025. október 30. napjától

Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) irányadó a www.profijatek.hu weboldalon keresztül (elektronikus úton, távollevők között) történő termékértékesítésre és szolgáltatásnyújtásra.

1.2. Az Elanova Plus Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A módosításokról a weboldalon történő közzététellel értesítjük az Ügyfeleket.

1.3. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben, valamint a szabályzat értelmezésében a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseire.

Szolgáltató adatai

• Cégnév: Elanova Plus Kft.
• Székhely: 4803 Vásárosnamény, Munkácsi út 45.
• Adószám: 32815614-2-15
• Cégjegyzékszám: 15-09-093606
• Kapcsolattartás: hétköznap 8:00–15:00 e-mailen: info@profijatek.hu
• Telefonos elérhetőség: 12:00–15:00 (Telefonszám: 06209807667)
• Tárhelyszolgáltató: UNAS Online Kft., 9400 Sopron, Kőszegi út 14., unas@unas.hu, +36-99/200-200 (H-P 8:00-15:30)
• Személyes átvétel: nem lehetséges
• Békéltető Testület: Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület, 4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1., Tel.: +36-42-510-310, e-mail: bekeltetes@szabolcsbmt.hu

A Webáruház működése

3.1. A Webáruház üzemeltetése és elérhetősége

• A Webáruház az Üzemeltető által fenntartott online felületen érhető el, amely a nap 24 órájában, az év minden napján elérhető, a technikai karbantartások és váratlan működési zavarok kivételével.
• A Webáruház folyamatos működése érdekében az Üzemeltető fenntartja a jogot a rendszeres karbantartásra, frissítésre, valamint esetleges technikai szünetek elrendelésére, melyről – amennyiben lehetséges – a vásárlókat előzetesen értesíti.

3.2. Elérhetőségi adatok és kapcsolattartás

• A Webáruház az ügyfelek számára a következő elérhetőségeken biztosít információt és segítséget:
• E-mail: info@profijatek.hu
• Telefonszám: +36209807667
• A vásárló köteles az adatai naprakészen tartására, különösen az e-mail cím és telefonszám vonatkozásában, mert a Webáruház ezen elérhetőségek alapján küld információkat a rendelés állapotáról, a kiszállításról, illetve egyéb, a vásárlással kapcsolatos tájékoztatásról.

3.3. A termékek és szolgáltatások köre

• A Webáruházban elérhető termékek és szolgáltatások köre folyamatosan bővül, módosulhat a készletváltozások, új termékek bevezetése vagy forgalmazási korlátozások függvényében.
• A termékekről megadott adatok, leírások, képek és árak tájékoztató jellegűek, és a valóságtól eltérhetnek. A Webáruház mindent megtesz a pontos információk közzététele érdekében, de a hibákért, készleteltérésekért felelősséget nem vállal.

3.4. A Webáruház szolgáltatásainak igénybevétele

• A vásárlók a Webáruház szolgáltatásait regisztrált vagy vendég felhasználóként vehetik igénybe.
• Regisztráció: lehetőséget biztosít a vásárlási előzmények nyomon követésére, a számlázási adatok gyors kitöltésére, kedvezmények és hűségprogramok igénybevételére.
• Vendég vásárlás: nem igényel felhasználónév és jelszó megadását, egyszeri vásárlás esetén is teljes funkcionalitást biztosít.
• A Webáruházban történő vásárlás az „Általános Szerződési Feltételek” elfogadását jelenti. A vásárló a megrendelés elküldésével kötelező érvényű vételi ajánlatot tesz a Webáruház részére.

3.5. Rendeltetésszerű használat és technikai feltételek

• A Webáruház igénybevételéhez szükséges megfelelő internetkapcsolat, böngészőprogram és az elektronikus kommunikációhoz alkalmas eszköz biztosítása a vásárló felelőssége.
• A Webáruház rendeltetésszerű használata során a vásárló köteles a jogszabályokat, a szerződési feltételeket, valamint az etikus online viselkedés szabályait betartani.

3.6. Technikai problémák és hibajelentés

• A Webáruház a működési zavarból, karbantartásból vagy váratlan technikai hibából eredő problémákért nem vállal felelősséget, de mindent megtesz a hiba mielőbbi elhárítása érdekében.
• A vásárló köteles a rendellenességeket haladéktalanul jelezni a Webáruház ügyfélszolgálatán keresztül a fenti elérhetőségek valamelyikén.

3.7. Adatkezelés a Webáruházban

• A Webáruház a vásárló személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli.
• A vásárló hozzájárul ahhoz, hogy a Webáruház a rendelés teljesítése, számlázás, szállítás és marketing célokra a megadott adatokat felhasználja, a vonatkozó Adatvédelmi Nyilatkozatban foglaltak szerint.

3.8. Szolgáltatás minősége és elérhetősége

• A Webáruház célja, hogy a vásárlók számára gyors, biztonságos és átlátható online vásárlási élményt biztosítson.
• A Webáruház fenntartja a jogot a szolgáltatás ideiglenes korlátozására, módosítására, illetve bizonyos termékek vagy akciók felfüggesztésére, amelyről a vásárlókat a Webáruház weboldalán tájékoztatja.

Regisztráció és vásárlói fiók

4.1. Regisztráció szükségessége

• A Webáruházban történő vásárláshoz nem kötelező regisztrálni, a vásárlók lehetőséget kapnak vendégként történő vásárlásra is.
• A regisztráció azonban jelentősen megkönnyíti a későbbi vásárlást, mivel a rendszer megjegyzi a vásárló adatait, előző rendeléseit, valamint lehetőséget biztosít a kedvezmények és akciók automatikus igénybevételére.

4.2. Regisztráció menete

• A vásárló a regisztráció során köteles a webáruház által kért adatokat pontosan és teljes körűen megadni, ideértve a nevet, e-mail címet, telefonszámot, számlázási és szállítási címet.
• A regisztráció során megadott felhasználónév és jelszó a vásárló egyedi azonosítását szolgálja. A vásárló köteles a jelszót bizalmasan kezelni, és gondoskodni arról, hogy illetéktelen személy ne férjen hozzá.
• Az Üzemeltető nem vállal felelősséget a regisztrációs adatok helytelen vagy hiányos megadásából, illetve a jelszó jogosulatlan felhasználásából eredő károkért.

4.3. Vásárlói fiók használata

• A regisztrált vásárlók fiókjukban nyomon követhetik megrendeléseik állapotát, a korábbi rendeléseik részleteit, és szükség esetén módosíthatják adataikat.
• A vásárlói fiók lehetőséget biztosít a különböző kedvezmények, kuponok, promóciók automatikus érvényesítésére.
• A vásárlói fiókhoz tartozó adatok helyességéért a felhasználó teljes felelősséggel tartozik.

4.4. Vendég vásárlás

• A vendég vásárlás során nem szükséges felhasználónév vagy jelszó megadása. A vásárló a megrendelés adatait a rendelés leadásakor adja meg, és a Webáruház a rendelés teljesítése után e-mailben küldi el a megrendelés visszaigazolását.
• Vendég vásárlás esetén a kedvezmények, hűségpontok és egyéb regisztrált felhasználókra vonatkozó előnyök nem vehetők igénybe.

4.5. Adatvédelem a vásárlói fiókban

• A vásárlói fiókban megadott adatok a Webáruház adatkezelési szabályzata szerint kerülnek feldolgozásra és tárolásra.
• A vásárló bármikor jogosult kérni saját adatai módosítását vagy törlését a Webáruház ügyfélszolgálatán keresztül.

4.6. Fiók megszüntetése és felelősség

• A vásárlói fiók bármikor megszüntethető a Webáruház ügyfélszolgálatán keresztül, a törölt fiók adatai a hatályos jogszabályoknak megfelelően kerülnek kezelve.
• A vásárló felelős a fiók használatából eredő minden tevékenységért, ideértve az esetleges visszaéléseket vagy szabálytalan használatot.

Rendelés menete, megrendelés feldolgozása és teljesítés

5.1. Megrendelés leadása
A megrendelések a www.profijatek.hu webáruház online felületén keresztül adhatók le. A megrendelés leadása önmagában nem minősül a vételi ajánlat elfogadásának a Szolgáltató részéről. A megrendelést a Szolgáltató csak akkor tudja befogadni, ha az Ügyfél a vásárlási oldalon található kötelező mezőket maradéktalanul kitölti. A hibás, hiányos vagy nem kellően részletezett adatokból eredő károkért, illetve a folyamat közben felmerülő technikai problémákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A hiányos vagy hibás adatok (pl. cím, telefonszám) esetén felmerülő szállítási vagy egyéb többletköltség a vásárlót terheli.

5.2. Regisztráció és vendégvásárlás
A webáruházban történő vásárláshoz előzetes regisztráció nem szükséges. A regisztráció azonban megkönnyíti a későbbi vásárlást, lehetővé teszi a korábbi rendelések nyomon követését és a kedvezmények igénybevételét.
Lehetőség van vendégként történő vásárlásra is, amelynél nem szükséges felhasználónevet és jelszót létrehozni. A vendégvásárlás esetén a vásárló a rendeléskor megadott adatok alapján történő kapcsolattartásra és kiszállításra jogosult.

5.3. Ár és készletinformációk
A weboldalon feltüntetett árak minden esetben bruttó árak, amelyek a hatályos jogszabályok szerinti általános forgalmi adót tartalmazzák. Sok esetben azonban termékeink magánszemélyektől, gyűjtőktől vagy nem adóalany eladóktól kerülnek beszerzésre. Ezen esetekben a hatályos jogszabályoknak megfelelően különbözeti ÁFA elszámolást alkalmazunk az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény rendelkezései alapján. Lásd bővebben a 11.6 pontbanA feltüntetett árak a közzétételtől visszavonásig vagy a módosításukig érvényesek.
A termékekről közzétett képek és készletinformációk tájékoztató jellegűek, és eltérhetnek a valóságtól. Előfordulhat, hogy a „raktáron” jelzés ellenére egyes termékek készlete valójában nem áll rendelkezésre. Ilyen esetekben a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet.

5.4. Kosár és rendelés ellenőrzése
A vásárlás során a „Kosár” tartalma bármikor ellenőrizhető, módosítható vagy törölhető. A megrendelés elküldését követően észlelt adatbeviteli hibát haladéktalanul jelezni kell az info@profijatek.hu e-mail címen.
Fontos, hogy a vásárló pontos telefonszámot és e-mail címet adjon meg, mivel a Szolgáltató a kiszállítást megelőzően gyakran telefonon egyezteti a részleteket. Hiányos adatok esetén a rendelést nem áll módunkban teljesíteni. A „Rendelés” gombra történő kattintással a vásárló kötelező érvényű vételi ajánlatot tesz a bevásárlókosárban található termékekre, és elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit.

5.5. Megrendelés visszaigazolása
A Szolgáltató a megrendelést követően automatikus visszaigazoló e-mailt küld a rendelés beérkezéséről. Ez az e-mail azonban nem minősül a vételi ajánlat elfogadásának. Amennyiben a rendelésben szereplő termékek mennyiségében vagy minőségében eltérés áll fenn a készlet adataihoz képest, a Szolgáltató 48 órán belül értesíti a vásárlót e-mailben.
A szerződés a Szolgáltató által küldött tájékoztató e-mail kézhezvételével jön létre, amely tartalmazza a kiszállítandó mennyiséget, a szállítás várható időpontját és a csomag átadásának részleteit.

5.6. Részletes tájékoztatás a kiszállításról
A megrendelés lezárása után a Szolgáltató tájékoztató e-mailt küld a rendelés futárszolgálathoz történő átadásáról, a termékek mennyiségéről és a fizetendő ellenértékről. Ez az e-mail megfelel a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 18. §-ában előírt „írásbeli megerősítés” követelményének. A vásárlót kérjük, őrizze meg ezen tájékoztatókat a későbbi esetleges reklamációkhoz.

5.7. Több megrendelés és módosítás lehetősége
Minden egyes leadott rendelés a Szolgáltató rendszerében külön megrendelésként kerül rögzítésre. Az egymást követően, azonos vásárló és cím esetén leadott rendelések külön csomagként kerülnek kiszállításra, és minden megrendelésnél külön szállítási díj kerül felszámításra.
Ha a vásárló már leadott rendelését kiegészítené további termékekkel, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A módosítás csak a csomag futárszolgálathoz történő átadása előtt lehetséges.

5.8. Átvétel és fizetés
A vásárló a megrendelt terméket a rendeléskor megadott címen veheti át. Az átvétellel egyidejűleg, vagy azt megelőzően a vételárat és a járulékos költségeket (pl. szállítás) a jelen ÁSZF szerint fizetheti meg.

5.9. Fizetési módok
A vásárló a rendelés ellenértékét előzetes bankkártyás fizetéssel vagy utánvéttel (futárnak történő fizetéssel) teljesítheti. A Szolgáltató a GLS futárszolgálat gyakorlatához igazodva fenntartja a jogot a 2008. évi III. törvény szerinti kerekítési szabályok alkalmazására.

5.10. Kedvezmények és kuponok
A webáruház bizonyos időszakokban vagy alkalmakkor kupon formájában kedvezményt biztosít. A kupon kódját az érvényességi időn belül kell megadni a megfelelő mezőben. Egy megrendeléshez csak egy kupon használható fel, a kuponok nem vonhatók össze.

5.11. Szállítási határidők
A Szolgáltató a megrendeléseket futárszolgálattal juttatja el a megadott címre.

• 12:00 előtt leadott rendelés esetén a feladás: 1 munkanap
• 12:00 után leadott rendelés esetén a feladás: 2 munkanap
  A teljesítés raktárkészlettől függ. A Szolgáltató törekszik a határidők betartására, de késedelmes szállítás esetén a vásárlót nem köteles külön értesíteni.

A megrendelő kiszállítási időpontot a rendeléstől számított 5 munkanapon belül választhat; későbbi időpont kiválasztására nincs lehetőség.

5.12. Átvétel és csomagellenőrzés
A vásárló köteles az átvételkor ellenőrizni a csomag sértetlenségét és a termékek mennyiségét, majd aláírni az átvételi elismervényt. Sérült csomagolás esetén a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A nem sértetlen csomagolású terméket a vásárló saját felelősségére veheti át.

Ha az átvétel sikertelen, a futár értesítést hagy a vásárlónál, és legfeljebb egy alkalommal újra kísérli a kiszállítást. A szállítás munkanapokon 8:00–17:00 óra között történik, ezért a vásárlónak olyan címet és telefonszámot kell megadnia, ahol elérhető a fenti időintervallumban.

5.13. Házhozszállítás
A házhozszállítást a vásárló által választott futárszolgálat végzi munkanapokon 8:00–17:00 óra között. A szállítás díja a weboldalon a Szállítási információk részben feltüntetett módon alakul.

Elállás joga, visszaküldés, visszatérítés

6.1. Elállási jog
A vásárlót – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szerint – megilleti a jog, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Az elállási jog érvényesítéséhez a vásárlónak az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal (például e-mailben az info@profijatek.hu címen vagy írásban postai úton) kell jeleznie.

6.2. Elállási jog gyakorlásának feltételei

• Az elállási jog akkor gyakorolható, ha a termék eredeti állapotban, sértetlen csomagolásban, minden tartozékával együtt kerül visszaküldésre.
• A termék használata, megrongálása vagy hiányos visszaküldése csökkentheti vagy kizárhatja a visszatérítés összegét.
• A vásárlónak ajánlott a csomag sérülésmentes visszaküldését biztosító csomagolást választani, és a visszaküldés nyomkövethető módon történjen.

6.3. Elállás menete

1. Az Ügyfél írásban értesíti a Szolgáltatót az elállási szándékáról a megadott elérhetőségek egyikén.
2. A Szolgáltató visszaigazolást küld az elállási szándék kézhezvételéről és tájékoztatja a visszaküldés pontos módjáról.
3. A vásárló a terméket a visszaigazolás kézhezvételétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni.
4. A termék visszaérkezését követően a Szolgáltató ellenőrzi a termék állapotát, és ha az megfelel a feltételeknek, a visszatérítést elindítja.

6.4. Visszatérítés

• A visszatérítés a termék Szolgáltatóhoz történő visszaérkezését követően, legfeljebb 14 napon belül történik.
• A visszatérítés összege a vásárló által eredetileg fizetett termékárat és a rendeléskor felszámított alapvető szállítási díjat tartalmazza.
• A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a termék hibája, vagy a Szolgáltató téves teljesítése.
• A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló más módot kér.

6.5. Korlátozások az elállási jog gyakorlásában
Az elállási jog nem gyakorolható a következő esetekben:

• Ha a termék az egészség vagy higiénia védelme miatt bontott csomagolású (pl. személyes higiéniai termékek).
• Ha a termék egyedileg készült vagy a vásárló specifikációja szerint módosították.
• Digitális termékek esetén, ha a termék letöltése már megkezdődött a vásárló által.

6.6. Sérült, hiányos vagy hibás termékek

• Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezik, a vásárló jogosult a termék cseréjére vagy visszaküldésére, a fenti visszaküldési szabályok szerint.
• A Szolgáltató a hibás vagy sérült termék átvételét követően haladéktalanul intézkedik a csere vagy visszatérítés ügyében.

6.7. Elállás és a szerződés megszűnése
Az elállási jog gyakorlásával a szerződés a visszaküldött termék Szolgáltató általi átvételét követően megszűnik. A vásárló és a Szolgáltató kölcsönösen mentesül minden további kötelezettség alól, a visszatérítés teljesítésével egyidejűleg.

Fizetési és szállítási feltételek

7.1. Fizetési módok
A Webáruházban a vásárló a megrendelt termékek ellenértékét az alábbi módokon teljesítheti:

• Bankkártyás fizetés: Az online fizetés biztonságos, a fizetés a bankkártya-szolgáltató rendszerein keresztül történik, a Webáruház a kártyaadatokat nem tárolja.
• Utánvét (futárnál történő fizetés): A vásárló a csomag átvételekor, készpénzben vagy kártyával fizet a futárnak.
• Utánvét (automatánál történő fizetés): A vásárló a csomag átvételekor kártyával fizet az automatánál.

A fizetés során a vásárló a megrendeléskor feltüntetett teljes összeget köteles megfizetni, amely tartalmazza a termék árát és a kapcsolódó szállítási költségeket. A Webáruház fenntartja a jogot, hogy a fizetés ellenőrzéséig a megrendelést csak előzetesen rögzített státuszban kezelje.

7.2. Szállítási módok
A Webáruház a termékeket a vásárló által megadott címre futárszolgálattal juttatja el. A szállítási szolgáltatások az alábbiak lehetnek:

• Házhozszállítás futárszolgálattal: A csomagokat a választott futárszolgálat munkatársai kézbesítik, munkanapokon 8:00–17:00 óra között.
• Személyes átvétel: Amennyiben a Webáruház rendelkezik fizikai üzlettel vagy átvevőponttal, a vásárló a megrendelt terméket előre egyeztetett időpontban személyesen is átveheti.

7.3. Szállítási díjak

• A szállítás díja a megrendelés összegétől, a választott szállítási módtól és a csomag súlyától függ, mely az online felületen minden esetben egyértelműen feltüntetésre kerül a rendelés során.
• Több megrendelés esetén minden egyes csomag külön szállítási díj alá esik, mivel a Webáruház minden véglegesített megrendelést külön rendelésként kezel.

7.4. Szállítási határidők

• Ha a rendelés 12:00 óráig leadásra kerül, és minden termék raktáron van, a Webáruház törekszik arra, hogy a csomagot 1 munkanapon belül kiszállítsa. 12:00 óra után leadott rendelés esetén a szállítás általában 2 munkanapon belül történik.
• A Webáruház törekszik a szállítási határidők betartására, de nem vállal felelősséget késedelmes kiszállításért, amely a futárszolgálat vagy előre nem látható logisztikai akadályok miatt merülhet fel.
• A vásárló a rendeléstől számított 5 munkanapon belül választhatja ki a kiszállítás pontos időpontját, későbbi időpontot a rendszer nem biztosít.

7.5. Átvétel és ellenőrzés

• A vásárló köteles a csomag átvételekor ellenőrizni a csomag sértetlenségét, a termékek darabszámát, és az átvételi elismervényt aláírni.
• Sérült csomagolás vagy hiányzó termék esetén a vásárló a helyszínen jegyzőkönyvet készít, és azonnal értesíti a futárt.
• A nem sértetlen csomagolású termék átvétele a vásárló saját felelősségére történik.

7.6. Kiszállítás sikertelensége

• Amennyiben a futár a megadott időpontban nem találja a vásárlót, értesítést hagy, majd legfeljebb egy alkalommal újra kísérli meg a kiszállítást.
• A vásárló köteles olyan szállítási címet és telefonszámot megadni, ahol a fenti időintervallumban elérhető.

7.7. Különleges szállítási feltételek

• A Webáruház fenntartja a jogot, hogy bizonyos esetekben és akciók során a szállítási díjat vagy határidőt módosítsa, melyről a vásárlót a rendelés leadásakor tájékoztatja.
• A szállítási és fizetési feltételek bármely módosítása a Webáruház felületén történő közzététellel lép hatályba.

7.8. Barion

• A fizetés Barion rendszeren keresztül, bankkártyával valósul meg.
• Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Jótállás és garancia

8.1. Jótállás
A Webáruházban vásárolt termékekre a hatályos jogszabályok szerinti jótállás érvényes, amelynek mértéke és időtartama terméktípusonként eltérő lehet. A vásárló a jótállás keretében jogosult a hibás termék javítására, cseréjére vagy a vételár visszatérítésére, amennyiben a termék a rendeltetésszerű használat során meghibásodik.

8.2. Garanciaidő

• A termékekre vonatkozó garanciaidőt a Webáruház a termék leírásában vagy a számlán feltünteti.
• A garanciaidő a vásárlás napjától kezdődik.
• A garancia a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra nem terjed ki, így különösen nem érvényes:
• mechanikai sérülésre,
• nedvesség, hő vagy vegyi anyagok okozta károkra,
• nem szakszerű kezelésből eredő meghibásodásra.

8.3. Jótállási igény érvényesítése

• A vásárló köteles a jótállási igényét a termék átvételétől számított ésszerű időn belül, de legkésőbb a jótállási időn belül jelezni a Webáruház felé az info@profijatek.hu e-mail címen.
• A jótállási igény érvényesítéséhez a vásárlónak csatolnia kell a vásárlást igazoló számlát vagy nyugtát, valamint részletesen leírni a hiba jellegét.
• A Webáruház jogosult a termék hibájának ellenőrzésére, és szükség esetén a termék visszaküldését kérheti a vásárlótól.

8.4. Szavatosság

• A Webáruház a termékek szavatosságára vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el.
• A vásárló a szavatossági jogát a termék átvételétől számított ésszerű időn belül, de a jogszabályok által meghatározott időtartamon belül érvényesítheti.
• A szavatossági igény érvényesítése során a vásárló jogosult a termék javítására, cseréjére vagy a vételár csökkentésére.

8.5. Reklamáció kezelése

• A vásárló a reklamációt a Webáruház ügyfélszolgálatán keresztül, e-mailben vagy írásban nyújthatja be.
• A reklamáció beérkezését követően a Webáruház 8 munkanapon belül érdemi választ ad, amely tartalmazza a hiba elbírálását, és a további teendőket (pl. javítás, csere, visszatérítés).
• A reklamáció során felmerülő szállítási költségek a Webáruház és a vásárló között az eljárás módjától függően kerülnek rendezésre.

8.6. Egyéb feltételek

• A garancia és jótállás nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyek már a vásárláskor sérültek, vagy a vásárló által végzett szakszerűtlen beavatkozás következtében hibásodtak meg.
• A Webáruház fenntartja a jogot, hogy a garancia- és jótállási igényeket egyedi elbírálás alapján kezelje, amennyiben a jogszabályok ezt lehetővé teszik.
• A vásárló a garancia- és jótállási jogait kizárólag a Webáruházon keresztül érvényesítheti, harmadik fél bevonása csak a Webáruház előzetes engedélyével lehetséges.

Adatkezelés és adatvédelem

9.1. Adatkezelés célja

• A Webáruház az ügyfelek személyes adatait kizárólag a vásárlással, szállítással, számlázással, reklamációval, és a Webáruház szolgáltatásainak működtetésével kapcsolatosan kezeli.
• Az adatok felhasználásának célja továbbá a vásárlói elégedettség növelése, marketingkommunikáció és promóciós ajánlatok küldése, amennyiben a vásárló ehhez hozzájárult.

9.2. Kezelt adatok köre

• A Webáruház a következő adatokat kezeli:
• név, cím, telefonszám, e-mail cím, szállítási és számlázási adatok;
• fizetési adatok, rendelési előzmények;
• egyéb, a vásárló által önként megadott információk (pl. hírlevél feliratkozás, kuponkódok).

9.3. Adatkezelés jogalapja

• A személyes adatok kezelése a GDPR (2016/679 EU rendelet) és a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) előírásai alapján történik.
• A vásárló személyes adatainak kezelése a szerződés teljesítése, jogi kötelezettségek teljesítése, illetve a vásárló kifejezett hozzájárulása alapján történik.

9.4. Adatkezelés időtartama

• A Webáruház az adatokat a szerződés teljesítéséig, a jogszabályokban meghatározott időtartamig, illetve a vásárló hozzájárulása esetén annak visszavonásáig kezeli.
• Számlázási és könyvelési adatok a vonatkozó jogszabályok szerinti időtartamig tárolódnak (pl. 8 év a számviteli törvény szerint).

9.5. Adatok továbbítása és titkosítása

• A Webáruház a vásárló adatait harmadik félnek kizárólag a megrendelés teljesítése érdekében továbbíthatja (pl. futárszolgálat, fizetési szolgáltató).
• A Webáruház gondoskodik arról, hogy az adatok továbbítása során minden szükséges technikai és szervezési intézkedés megtörténjen az adatok védelme érdekében, ideértve az SSL titkosítást az online fizetésnél.

9.6. A vásárló jogai

• A vásárló jogosult az adatkezeléshez való hozzáférésre, az adatok helyesbítésére, törlésére, az adatkezelés korlátozására, továbbá a tiltakozásra bizonyos adatkezelési célok esetén.
• A vásárló kérheti az adatok másik adatkezelőhöz történő továbbítását (adatportabilitás).
• A jogok gyakorlásához a vásárlónak az info@profijatek.hu e-mail címen kell jeleznie igényét.

9.7. Adatbiztonság

• A Webáruház minden tőle telhetőt megtesz a személyes adatok védelme érdekében, beleértve az adatbiztonsági intézkedéseket a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, megsemmisítés vagy nyilvánosságra hozatal ellen.
• A vásárló felelős a saját jelszavai biztonságáért, és köteles azokat bizalmasan kezelni.

9.8. Adatkezelési incidensek

• Adatvédelmi incidens esetén a Webáruház haladéktalanul, de legkésőbb 72 órán belül értesíti az illetékes hatóságot és a vásárlót, amennyiben az incidens valószínűsíthetően magas kockázatot jelent az érintett jogaira és szabadságára.

9.9. Marketing és hírlevelek

• A vásárló hozzájárulhat hírlevelek, promóciós anyagok fogadásához.
• A hozzájárulás bármikor visszavonható a hírlevél leiratkozási linkjén keresztül vagy az info@profijatek.hu e-mail címen.

9.10. Jogorvoslat

• A vásárló jogosult panaszt tenni az adatkezeléssel kapcsolatban az illetékes adatvédelmi hatóságnál: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH).

Panaszkezelés és jogorvoslat

10.1. Panaszbejelentés módja

• A vásárló a Webáruházzal kapcsolatos bármely panaszát, kifogását, reklamációját az info@profijatek.hu e-mail címen, vagy írásban, postai úton (Elanova Plus Kft,  4803. Vásárosnamény, Munkácsi út 45.) nyújthatja be.
• A panaszbejelentés tartalmazza a vásárló nevét, elérhetőségét, a rendelés azonosítóját, a termék nevét, a hiba vagy probléma pontos leírását, valamint a kívánt megoldást.

10.2. Panaszkezelés határideje

• A Webáruház a panasz beérkezésétől számított 15 napon belül írásban válaszol a vásárló részére, tájékoztatva a panasz elbírálásáról, az esetleges intézkedésekről vagy a jogorvoslati lehetőségekről.
• Indokolt esetben a Webáruház a válaszadási határidőt legfeljebb 15 nappal meghosszabbíthatja, és erről a vásárlót előzetesen értesíti.

10.3. Elutasított panaszok és jogorvoslat

• Amennyiben a Webáruház a panaszt elutasítja, a vásárló jogosult a döntés felülvizsgálatát kérni, illetve igénybe veheti a hatályos jogszabályok által biztosított jogorvoslati lehetőségeket, ideértve a békéltető testület vagy a bíróság igénybevételét.

10.4. Békéltető testület

• A vásárló a Webáruház által elutasított panasz esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes Fogyasztói Békéltető Testülethez fordulhat, amely a békéltetési eljárás során közvetítőként jár el.
• A békéltető testületek listája és elérhetősége a www.fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon található.

10.5. Hatósági jogorvoslat

• A vásárló a hatályos jogszabályok szerint az NFH – Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, vagy az ügyfélszolgálati panaszkezelés kiegészítéseként a helyi hatóságokhoz fordulhat, amennyiben a Webáruházzal szemben fennálló jogvitát nem sikerül békés úton rendezni.

10.6. Panaszkezelési alapelvek

• A Webáruház a panaszokat minden esetben tárgyilagosan, gyorsan és jogszerűen kezeli.
• A vásárló által benyújtott panaszokra adott válasz a Webáruház részéről kötelező érvényű, amennyiben a jogszabályi előírásoknak megfelel, és a panasz a vásárlói szerződés teljesítéséhez kapcsolódik.

Vegyes és záró rendelkezések

11.1. Az ÁSZF módosítása

• A Webáruház fenntartja a jogot jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) egyoldalú módosítására.
• A módosított ÁSZF a Webáruház honlapján történő közzététellel lép hatályba, és a további megrendelésekre már az új feltételek vonatkoznak.
• A vásárló köteles az ÁSZF változásait nyomon követni, a módosításokat az új megrendelés leadásával elfogadottnak tekinti.

11.2. Szerződés nyelve

• A Webáruházzal kötött szerződés nyelve a magyar.
• Minden, a Webáruház és a vásárló közötti kommunikáció, valamint a dokumentáció magyar nyelven történik.

11.3. Jogérvényesítés és hatályos jog

• Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadóak.
• A Webáruház és a vásárló közötti vitás kérdések elsődlegesen békés úton, tárgyalásos egyeztetéssel kerülnek rendezésre.

11.4. Értesítések és kapcsolattartás

• A Webáruház és a vásárló közötti minden írásbeli értesítés és kommunikáció történhet e-mailen, postai úton, vagy a Webáruház honlapján közzétett felületeken keresztül.
• A vásárló köteles az értesítések fogadására alkalmas, valós és naprakész elérhetőséget biztosítani.

11.5. Záró rendelkezés

• A jelen ÁSZF a Webáruház és a vásárlók között létrejövő szerződés teljes feltételrendszerét tartalmazza, és minden korábbi, ezzel ellentétes megállapodást felülír.
• A Webáruház fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás nyújtását technikai, logisztikai, vagy üzleti okokból felfüggessze, ennek tényéről a vásárlókat előzetesen tájékoztatja.
• Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

 11.6 Különbözeti ÁFA és adózási tájékoztatás

• Amennyiben a vásárló gazdasági társaságként, egyéni vállalkozóként vagy más, adószámmal rendelkező jogi személy formájában vásárol, és számára az áfa tartalma kiemelten fontos, lehetősége van előzetesen érdeklődni az adott termék áfatartalmáról ügyfélszolgálatunkon keresztül.
• Cégünk tevékenységi körébe tartozik gyűjtői és egyedi termékek felvásárlása és továbbértékesítése is. Mivel ezek a termékek jellemzően magánszemélyektől, gyűjtőktől vagy nem adóalany eladóktól kerülnek beszerzésre, ezen esetekben a hatályos jogszabályoknak megfelelően különbözeti ÁFA elszámolást alkalmazunk az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény rendelkezései alapján.
• Az ilyen termékek esetében az áfa összege a számlán tételesen nem kerül feltüntetésre, mivel a különbözeti adózás szabályai szerint az adóalap kizárólag a haszon különbözetére vonatkozik.
• Minden egyéb, nem különbözeti ÁFA alá eső termék értékesítése esetén a jelenleg hatályos 27%-os általános forgalmi adó kerül felszámításra, amely a vásárló részére kiállított számlán tételesen feltüntetésre kerül. 

A SZABÁLYZAT CÉLJA

Jelen Adatvédelmi Tájékoztató célja, hogy rögzítse a Elanova Plus Kft. („Társaság”) által alkalmazott adatvédelmi és adatkezelési elveket, valamint a Társaság adatvédelmi és adatkezelési politikáját, amelyet a Társaság magára nézve kötelező érvényűnek ismer el.

A szabályzat kialakításakor a Társaság különös figyelmet fordított a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról („Infotv.”), a 1995. évi CXIX. törvény a név- és lakcímadatok kezeléséről közvetlen üzletszerzés céljából, a 1998. évi VI. törvény az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, az 1981. január 28-i strasbourgi Egyezmény kihirdetéséről, valamint a 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és korlátairól szóló rendelkezéseit.

A Szabályzat célja, hogy a Társaság által nyújtott szolgáltatások minden területén biztosítsa a felhasználók jogainak és alapvető szabadságjogainak tiszteletben tartását, különös tekintettel a magánélethez való jogukra a személyes adatok gépi feldolgozása során.

FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Személyes adat: meghatározott természetes személlyel („érintett”) kapcsolatba hozható adat, különösen név, azonosító jel, vagy fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságra utaló információ.

Adatállomány: egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége.

Adatkezelés: az adatokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így gyűjtés, rögzítés, tárolás, felhasználás, továbbítás, törlés, zárolás.

Adatkezelő: Elanova Plus Kft. (székhely: 4803 Vásárosnamény, Munkácsi út 45.)

Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése.

Adattovábbítás: személyes adat meghatározott harmadik fél számára történő hozzáférhetővé tétele.

Felhasználó: az a természetes személy, aki a www.profijatek.hu weboldalon regisztrál vagy belép.

A KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE

3.1. Önként megadható adatok: e-mail cím, telefonszám, név, lakóhely/tartózkodási hely, megrendelt termékkategória, átvételi és fizetési mód, vásárlások tételösszege.

3.2. Technikai, automatikusan rögzített adatok: a Felhasználó számítógépének adatai a szolgáltatás igénybevétele során, ideértve IP-cím, böngésző típusa, látogatás időpontja, valamint a weboldalon végzett tevékenységek. Ezek az adatok törvényileg nem kapcsolhatók össze más személyes adatokkal.

3.3. Cookie-k: a weboldal működésének optimalizálása és a felhasználói élmény növelése céljából kis adatcsomagokat („cookie”) helyezünk el. A cookie-k törölhetők vagy letilthatók a böngésző beállításaiban, de ezen funkciók letiltása esetén a weboldal egyes részei nem működnek teljes értékűen.

AZ ADATKEZELÉS JOGALAPJA, CÉLJA ÉS MÓDJA

4.1. Jogalap: a személyes adatok kezelése az érintett önkéntes, kifejezett hozzájárulásán alapul az Infotv. 5.§ (1) a) pontja szerint.

4.2. Cél: a weboldalon elérhető szolgáltatások biztosítása, személyre szabott tartalom és hirdetés, statisztikakészítés, informatikai rendszer fejlesztése, jogszerűség biztosítása.

4.3. Mód: a megadott személyes adatokat kizárólag a fent leírt célokra használjuk fel, harmadik félnek csak az érintett kifejezett hozzájárulásával adjuk át.

AZ ADATKEZELÉS ELVEI

• Tisztességes és törvényes adatkezelés.
• Meghatározott, jogszerű célhoz kötött felhasználás.
• Adatok tárolása csak a célhoz szükséges ideig.
• Megfelelő biztonsági intézkedések alkalmazása a véletlen vagy jogtalan hozzáférés, módosítás, megsemmisítés ellen.

ADATVÉDELMI IRÁNYELVEK

• Csak a szolgáltatás biztosításához szükséges adatokat kezeljük.
• Az adatok statisztikai formában átadhatók, az érintett nem azonosítható.
• Hivatalos hatósági megkeresés esetén az adatokat a törvénynek megfelelően továbbítjuk.
• Felhasználó előzetes tájékoztatása minden adatkezelésről, különösen az adatszolgáltatás önkéntességéről.

AZ ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA

• A felhasználó által megadott adatok addig kezelhetők, amíg a felhasználó kéri a törlést, vagy jogszabályban meghatározott idő el nem telik.
• Automatikusan rögzített technikai adatok a rendszer működéséhez szükséges ideig tárolhatók.
• A törlés vagy leiratkozás után az adatok többé nem kapcsolhatók a felhasználóhoz.

RENDELKEZÉS SZEMÉLYES ADATOKKAL

• Adatváltozás, módosítás vagy törlés igényét írásban, az info@profijatek.hu e-mail címen lehet jelezni.
• Hírlevelek leiratkozása a felhasználói felületen történhet.
• A törölt adatok már nem állíthatók helyre.

ADATKEZELŐ

• A Társaság a személyes adatokat maga kezeli, külső adatfeldolgozót nem vesz igénybe.

ADATTOVÁBBÍTÁS LEHETŐSÉGE

• Jogszabály vagy hatósági kötelezés esetén a Társaság köteles az adatokat továbbítani.
• Harmadik személy számára történő átadás csak a regisztráció folyamatos biztosítása érdekében történhet, a jelen szabályzatban rögzített adatbiztonsági elvek betartásával.

A SZABÁLYZAT MÓDOSÍTÁSA

• A Társaság fenntartja a jogot a szabályzat egyoldalú módosítására.
• A weboldal további használatával a felhasználók elfogadják a módosításokat.

FELHASZNÁLÓK JOGAI

• Írásban, ajánlott levélben vagy e-mailben tájékoztatást kérhetnek a kezelt adatokról, azok forrásáról, céljáról, időtartamáról, adatfeldolgozókról és adattovábbításról.
• Az adatkezelő a kézhezvételtől számított 30 napon belül köteles választ adni.
• Adatok helyesbítése, törlése vagy zárolása a felhasználó igénye szerint történik.
• Tiltakozás a közvetlen üzletszerzés céljára történő adatkezelés ellen lehetséges.

JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK

• Bírósági eljárás vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C, Pf. 5.) igénybevétele.
• Kapcsolat: info@profijatek.hu.